Коротко
место в Яндекс Картах зависит от трёх вещей: насколько карточка подходит под запрос, как близко вы к человеку и насколько вам доверяют другие пользователи. На расстояние вы не влияете. Зато можете полностью заполнить карточку, выбрать точные рубрики, добавить услуги с ценами и фото, регулярно получать отзывы и отвечать на них. Этого обычно хватает, чтобы обойти большинство конкурентов в своём районе.
Содержание
Почему карты важнее, чем кажется
Когда человек ищет «автосервис рядом» или «стоматология на Профсоюзной», Яндекс показывает карту с организациями над обычными результатами поиска. Многие звонят прямо оттуда, на сайт не заходят вообще.
Для салона, автосервиса, клиники, мастерской карточка в Картах часто приносит больше звонков, чем сайт. При этом настроить её проще и дешевле, чем вывести сайт в ТОП Москвы. Мы советуем начинать именно с неё, если у бизнеса есть точка, куда приходят клиенты, или понятная зона выезда.
Как Яндекс решает, кого показать выше
Точную формулу Яндекс не раскрывает. Но по тому, что пишет сам Яндекс Бизнес, и по практике видно три группы факторов.
Соответствие запросу. Подходят ли рубрики, услуги, описание карточки под то, что ищет человек. Если вы ремонтируете iPhone, а в карточке только рубрика «Ремонт телефонов» и ни одной услуги, по запросу «замена экрана айфон» вы проиграете тем, у кого эта услуга прописана.
Расстояние. Чем ближе организация к человеку или к району из запроса, тем выше. Это не изменить, поэтому сеть с пятью точками в Москве всегда будет в выигрыше. Но в своём районе вы конкурируете с соседями, а не со всем городом.
Доверие и популярность. Рейтинг, количество и свежесть отзывов, ответы владельца, полнота данных, фото, то, как часто люди строят до вас маршрут и звонят. Здесь у вас больше всего рычагов.
Шаг 1. Добавить и подтвердить организацию
Зайдите в Яндекс Бизнес (business.yandex.ru) и найдите свою компанию. Часто карточка уже есть: её мог добавить кто-то из пользователей. Тогда нужно подтвердить права, а не создавать новую.
Яндекс проверит, что вы владелец: по звонку или СМС на номер из карточки, иногда просит документы. Пока права не подтверждены, вы не можете отвечать на отзывы и менять данные, а карточку редактируют все кому не лень.
Проверьте, нет ли дублей. Две карточки одной компании по одному адресу делят отзывы и путают Яндекс. Лишнюю можно попросить объединить или удалить через поддержку Яндекс Бизнеса.
Шаг 2. Рубрики и название
Рубрики важнее, чем кажется. Основная рубрика должна точно описывать, чем вы занимаетесь. Дополнительные покрывают остальные направления. Стоматологии стоит указать не только «Стоматологическая клиника», но и, например, «Детская стоматология», если вы принимаете детей. Не добавляйте рубрики «на всякий случай»: карточка с рубрикой не по делу начинает показываться не тем людям, и это вредит.
Название пишите так, как написано на вывеске и в документах. Дописать «Автосервис ремонт двигателей Москва недорого» к названию соблазнительно, но это нарушает правила Яндекса. Такие правки модерация откатывает, а за повторы может ограничить карточку.
Сюда же: адрес с точной меткой входа, телефон, сайт, мессенджеры, график работы. Указывайте праздничный график заранее. Человек, который приехал к закрытой двери, оставляет плохой отзыв.
Если у вас нет офиса для посетителей и вы работаете на выезде, укажите это и зону обслуживания. Карточку с адресом, по которому клиентов не принимают, могут отклонить.
Шаг 3. Услуги, цены, фото
Раздел с услугами и ценами заполняют немногие, и зря. Каждая услуга с понятным названием даёт карточке ещё один шанс показаться по конкретному запросу. Пишите названия так, как говорят клиенты: «замена масла», а не «ТО двигателя категории 1».
Цены можно указывать «от». Людям важнее понимать порядок суммы, чем видеть точную калькуляцию. Карточка без цен проигрывает соседней, где всё понятно сразу.
Фото добавляйте настоящие: фасад и вход (чтобы человек узнал место), зал, рабочие места, команду, результаты работы. Стоковые картинки не помогают, их видно сразу. Хорошо, если первое фото, которое видно в карточке, показывает вход: так проще найти вас на месте.
Шаг 4. Отзывы и ответы на них
Отзывы влияют и на позиции, и на то, позвонят ли вам. При одинаковом расстоянии человек выберет карточку с рейтингом 4,8 и сотней отзывов, а не 4,9 и тремя.
Как собирать честно:
- Просите отзыв сразу после работы, пока клиент доволен. Через неделю он уже забудет.
- Давайте прямую ссылку или QR-код на карточку. Чем меньше шагов, тем больше отзывов.
- Поставьте табличку с QR-кодом у кассы или на ресепшене.
- Не просите «пять звёзд». Просите рассказать, как всё прошло.
На каждый отзыв отвечайте, и на хорошие, и на плохие. На негатив отвечайте спокойно и по делу: что случилось, что исправили, как связаться. Этот ответ читает не только автор, но и все, кто выбирает между вами и соседом. Спокойный ответ на злой отзыв часто убеждает лучше десятка хвалебных.
Отзыв, который нарушает правила (оскорбления, реклама, явно не про вас), можно отправить на проверку через кабинет. Отзыв, который вам просто не нравится, удалить не получится.
Шаг 5. Активность в карточке
В Яндекс Бизнесе можно публиковать новости и акции. Раз в неделю достаточно: новая услуга, сезонное предложение, фото свежей работы. Обновляйте фото, цены и график, когда что-то меняется.
Яндекс видит, что карточкой занимаются. А человек, который открывает карточку и видит пост двухдневной давности, понимает, что компания работает, а не закрылась полгода назад.
У Яндекса есть и платное продвижение в Картах: приоритетное размещение. Оно поднимает карточку и убирает рекламу конкурентов с её страницы. Включать его есть смысл, когда карточка уже заполнена и у неё есть отзывы. Платить за показы пустой карточки невыгодно: на неё смотрят и уходят.
Связь карточки с сайтом
Карточка и сайт усиливают друг друга, если данные совпадают:
- название, адрес и телефон на сайте пишите точно так же, как в карточке;
- в Яндекс Вебмастере свяжите сайт с организацией;
- добавьте на сайт микроразметку LocalBusiness с адресом и графиком;
- поставьте на сайт ссылку на отзывы в Картах.
Те же данные стоит повторить в 2ГИС и Google Картах. Разные телефоны и адреса на разных площадках сбивают с толку и людей, и поисковики.
Чего делать нельзя
- Покупать отзывы. Яндекс умеет их находить: пачки отзывов с новых аккаунтов, одинаковые формулировки. Такие отзывы удаляют, а карточка может получить пометку или ограничения. Проверенное правило: всё, что выглядит как накрутка, рано или поздно обернётся против вас.
- Вписывать ключевые слова в название. Об этом выше. Модерация откатит, а повторные нарушения ведут к санкциям.
- Заводить несколько карточек на один адрес, чтобы занять больше места на карте.
- Указывать адрес, где вас нет, ради хорошего района. Клиент приедет, не найдёт вас и напишет отзыв.
Когда команда seomastermsk.ru разбирает карточки клиентов, чаще всего мы видим одни и те же три ошибки: не подтверждены права, пустой раздел услуг и отзывы без ответов. Исправить их можно за пару дней.
Хотите, чтобы карточку вашей компании настроили за вас?
Оставьте заявку: посмотрим карточку и конкурентов в вашем районе и скажем, что поправить в первую очередь.
Частые вопросы
Сколько времени нужно, чтобы подняться в Яндекс Картах?
После заполнения карточки первые изменения обычно видно через несколько недель. Отзывы копятся дольше, поэтому заметный рост чаще приходит через 2-3 месяца регулярной работы.
Можно ли попасть в топ Яндекс Карт бесплатно?
Да. Заполнение карточки, рубрики, услуги, фото, отзывы и ответы на них ничего не стоят. Платное приоритетное размещение ускоряет результат, но не заменяет работу с карточкой.
Что делать, если в карточке чужой телефон или неверный адрес?
Подтвердить права на организацию в Яндекс Бизнесе и исправить данные. Если карточку подтвердил кто-то другой, напишите в поддержку Яндекс Бизнеса и приложите документы.
Можно ли удалить плохой отзыв?
Только если он нарушает правила Яндекса: оскорбления, реклама, отзыв не о вашей компании. Обычный негатив удалить нельзя, на него нужно ответить.
Нужен ли сайт, если есть карточка в Картах?
Для простых услуг рядом с домом карточки часто хватает на старте. Но сайт даёт заявки по запросам без привязки к району и усиливает доверие к карточке. Лучше, когда есть и то и другое.
О нас
Мы небольшая команда seomastermsk.ru. Делаем сайты, продвигаем их в Яндексе, Google и AI-поиске, настраиваем карточки компаний в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах. Работаем с местным бизнесом, интернет-магазинами и частными специалистами в Москве и регионах.
Читайте также
